Дмитрий Никоноров, директор по развитию RD Management, выступил на конференции CRE Outlook: коммерческая недвижимость на рубеже нового десятилетия. Спикер рассказал о трендах управления, на которые ориентирован сегодня потребитель.
«Уберизация»
Как отметил эксперт, всеобщая «уберизация» или активное внедрение различных компьютерных программ и платформ для рынка услуг не обходит стороной и сегмент управления/обслуживания недвижимости. Мобильные приложения для клиентов (жильцов/собственников квартир и апартаментов; арендаторов БЦ и ТРЦ) и их активное использование как заказчиками, так и сотрудниками УК – неотъемлемая часть работы всех ведущих компаний в сегменте PM и FM.
Эффект «старбаксизации»
Новый подход к жизни и работе, который сегодня называют эффектом «старбаксизации», повлиял на рост популярности mixed-use проектов и стал своего рода толчком развития сегмента МФК, сочетающих общественные функции и пространства. Сегодня они являются более гибкими с точки зрения возможностей адаптации под меняющиеся потребности общества.
Стандарты
По словам Дмитрия Никонорова, российский рынок услуг PM/FM– это рынок заказчика, который предъявляет исключительные требования к исполнителю. В правовом поле РФ юридически более выигрышная позиция заказчика, который, согласно ГК РФ, имеет право «немотивированного отказа» от оказания услуг.
К тому же корпоративная культура и политики западных компаний – кодекс соответствия (compliance), кодексы поведения, этические кодексы определяют взаимоотношения для большинства участников.
В Европе обслуживание зданий проводится согласно регламенту ППР и в соответствии с договором. Все, что выходит за рамки договора и Service Level Agreement (SLA), выполняется по заявке и расценивается как дополнительные работы.
«Мы тоже к этому стремимся, но сталкиваемся с тем, что от УК требуется больше, чем указано в тендерном задании. Но, с другой стороны, подобная ситуация привела к высокому уровню клиентоориентированности исполнителя, стандарты которой в России выше, чем в Европе», - заключил эксперт.